BP Batam Gelar FGD Monev Pengelolaan Pengaduan, Dorong Peningkatan Partisipasi Publik
Batam-(RempangPost.Com)- Badan Pengusahaan (BP) Batam menyelenggarakan Focus Group Discussion (FGD) Monitoring dan Evaluasi (Monev) Pengelolaan Pengaduan di IT Centre, Batam Centre, Rabu (20/8). Kegiatan ini diikuti oleh 90 peserta dari berbagai unit kerja BP Batam.
Kegiatan FGD dibuka secara resmi oleh Anggota Bidang Administrasi dan Keuangan BP Batam, Alexander Zulkarnain. Turut hadir sebagai narasumber dari Kementerian PAN-RB, yakni Asisten Deputi Pemberdayaan Partisipasi Masyarakat, Insan Fahmi, serta Analis Kebijakan Ahli Madya, Sudibyo Aji Wijaksono.
Dalam sambutannya, Alexander menekankan pentingnya peningkatan kualitas sistem pengelolaan pengaduan di lingkungan BP Batam. “Kita harus melihat bagaimana sistem pengaduan kita bisa ditingkatkan kualitasnya, sehingga semakin dipercaya dan bermanfaat bagi pengambilan keputusan di BP Batam,” ujarnya.
Ia menyoroti dua aspek penting dalam pengelolaan pengaduan, yakni menjaga anonimitas pelapor dan meningkatkan sistem monitoring agar masyarakat dapat memantau perkembangan aduan yang disampaikan.
Sementara itu, Kepala Biro Organisasi, Kepatuhan, dan Manajemen Risiko BP Batam, Endry Abzan, menambahkan bahwa pengelolaan pengaduan harus dilakukan secara profesional dan terintegrasi, sesuai amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan sistem SP4N-LAPOR.
“Selama Semester I Tahun 2025, BP Batam mencatat sebanyak 40.892 aduan masyarakat. Dari jumlah tersebut, 98,49% atau 40.277 aduan telah berhasil ditindaklanjuti,” ungkap Endry.
Saat ini, BP Batam menyediakan berbagai kanal pengaduan seperti situs lapor.go.id, SMS ke 1708, kotak pengaduan di setiap unit layanan, serta media digital lain seperti WhatsApp, B-Care, email CSIRT, media sosial, dan SAPA Batam.
Melalui FGD ini, BP Batam berharap dapat memperkuat pemahaman dan kapasitas seluruh unit kerja dalam mengelola pengaduan secara responsif, transparan, dan akuntabel demi peningkatan kualitas pelayanan publik.(Fret)
Redaksi
